Uvijek me je nekako mučilo pitanje – Zašto tako malo vlasnica salona propušta priliku da zatraži, na staromodan način, preporuku za svoje usluge koje nudi?

Vjerujem da je to jedan, ako ne i najbolji, način da se privuku novi klijenti u salon.

Istraživanja pokazuju da se čak 24% ljudi odluči isprobati neki novi tretman/uslugu u salonu ako je to preporučio njihov prijatelj, a oko 15% ako je to učinio član obitelji.

Zašto onda propustiti priliku?!

Evo nekoliko savjeta kako to učiniti:

1. Neka se osjećaju dobro u salonu ako želiš zatražiti preporuku

„Ljudi ne pamte što ste rekli, ali pamte kako su se osjećali u vašem društvu“

Što vaš lojalan klijent želi da bi preporučio vaš salon? Dobar osjećaj, naravno!

Učinite da se osjeća fenomenalno, i on će sigurno biti inspiriran da prenese taj svoj doživljaj i svojim prijateljima.

2. Povjerenje je važno kod traženja preporuke

Klijent koji vam vjeruje, koji vjeruje u vaš rad i stručnost preporučiti će vas zato jer želi za svoje prijatelje isto takvo iskustvo.

Ako mene pitate da preporučim dobar restoran u gradu, ja ću sigurno preporučiti mjesto u kojem sam dobila savršenu hranu, svježe pripremljenu i predivno serviranu, a usluga i osjećaj su bili vrhunski.

Zašto?

Zato jer ne želim da netko tko je meni drag i dobar prijatelj bude razočaran i da misli ili kaže drugima – to mi je Ljiljana preporučila.

3. Uspješan salon ima plan preporuka 

Upotrijebite svo marketinško znanje i učinite sve što je u vašoj moći da vaši klijenti dovedu nove klijente u vaš salon.

1. Pitajte ih. Iako živimo u on-line dobu, radimo sa ljudima. Napravite kartice preporuke i zamolite klijenta da ju pokloni svom prijatelju.
2. Budite velikodušni. Poklonite 10% popusta klijentu koji vas je preporučio jer ćete puno više dobiti sa novim klijentom. Smatrajte to investicijom u marketing.
3. Potrudite se da saznaju. Promovirajte svoj sistem preporuka na svojoj web stranici, društvenim mrežama, newsletterom, u radnom prostoru.
4. I na kraju, ne zaboravite na brojke. Vodite evidenciju koliko je novih klijenata došlo preko preporuke i u kojem vremenskom razdoblju. Ako ne dolaze, onda imate problem ili sa kvalitetom usluge, cijenom… Vrlo jednostavno.

4. Novi klijent ne znači da je završen posao kod prvog posjeta 

Veliki dan je stigao. Nakon sveg truda , vaš novi klijent je stigao na dogovoreni termin. Nemojte sad uprskati zlatnu priliku koju ste dobili.  Upotrijebite svo svoje znanje i iskustvo da se vaš novi klijent osjeća super i posebno. I nikako nemojte propustiti priliku i dogovoriti slijedeći termin.

Sretno